10輛18米新能源海豚車(chē)在101A路全新投運后，形象靚麗的導乘員及貼心周到的導乘服務(wù)迅速贏(yíng)得乘客高度好評。日前，筆者實(shí)地感受了這種服務(wù)，記錄下了點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

老街坊的新體驗

王麗是101A路1069號車(chē)導乘員，5月末的一天，她隨車(chē)行駛至中心醫院站，車(chē)還沒(méi)到站，她就看到站上有位老太太推著(zhù)坐在輪椅里的老大爺一直目視著(zhù)車(chē)輛，憑著(zhù)職業(yè)敏感，她告訴車(chē)長(cháng)高大峰把車(chē)停得再靠站臺近一些。當車(chē)輛穩穩停靠站臺后，車(chē)內無(wú)障礙踏板徐徐降下，在王麗的協(xié)助下，老夫婦順利乘車(chē)。“謝謝你，閨女，沒(méi)想到帶輪椅坐這車(chē)真方便。今天來(lái)中心醫院給老伴輸液，打出租車(chē)輪椅也放不下，坐別的公交車(chē)搬輪椅上車(chē)也是難事，真的是太謝謝了！”在車(chē)上，老夫婦和王麗聊了起來(lái)。“101路我們坐了30多年，就屬這回最舒服，這車(chē)可真長(cháng)，司機開(kāi)得好，你服務(wù)也好，車(chē)里涼快還沒(méi)噪音，看你不停給乘客提供服務(wù)，真不賴(lài)！坐這個(gè)車(chē)我們老年人心里很踏實(shí)！”對于坐了幾十年101路的老夫婦來(lái)說(shuō)，101路是承載一個(gè)年代的精神符號，他們住在中州路長(cháng)安路口，臨下車(chē)前，老夫婦不停對王麗說(shuō)：“好人一生平安，謝謝啦謝謝啦。”

服務(wù)員也是宣傳員

6月2日，筆者從應天門(mén)景區附近隨機坐上一輛101A路，從中州路一直往西，乘客越上越多，有些乘客是第一次坐18米海豚車(chē)，車(chē)里車(chē)外都吸引著(zhù)他們的目光。一身空姐制服的導乘員在做好乘客上車(chē)后的防疫檢查后，熱情周到地介紹起新車(chē)的便民設施“黑科技”。一路上，從沿途景點(diǎn)到目前洛陽(yáng)公交發(fā)展成績(jì)，導乘員都如數家珍一一道來(lái)，結合車(chē)內設施功能，車(chē)內宣傳展板，導乘員熱情地講解，大家仔細地聽(tīng)。講解過(guò)程中，導乘員還要時(shí)刻注意車(chē)內乘客動(dòng)態(tài)，見(jiàn)到行動(dòng)不便的乘客及時(shí)攙扶，看到有疑惑的乘客及時(shí)幫助。一直到谷水西一分公司停車(chē)場(chǎng)，趁著(zhù)車(chē)輛充電、打掃衛生的間隙，筆者才得以和導乘員說(shuō)上話(huà)。該導乘員名叫張娟娟，上午，她和車(chē)長(cháng)李玉水已經(jīng)跑了兩趟車(chē)。之前她是一名31路3星車(chē)長(cháng)，經(jīng)過(guò)層層選拔，她和其他14名同事一道成為10輛101A路線(xiàn)導乘員。張娟娟說(shuō)：“車(chē)長(cháng)專(zhuān)心開(kāi)車(chē)，我認真服務(wù)，現在把服務(wù)精細化是我的重要使命；我不僅是服務(wù)乘客的導乘員，也是洛陽(yáng)公交的宣傳員，有的乘客詢(xún)問(wèn)定制公交業(yè)務(wù)，我也能給予解答；有的乘客感嘆公交變化真大，我就順著(zhù)他的話(huà)題講一講公交近年來(lái)的各種變化，這種交流很溫暖，也很受認可。看到他們豎起大拇指，我內心感到很驕傲。”

王麗、張娟娟只是這個(gè)導乘隊伍精細化服務(wù)的縮影，她們每天面對乘客時(shí)的微笑，熱情回答乘客的問(wèn)詢(xún)，攙扶老人上、下車(chē)的身影，一個(gè)個(gè)暖心的瞬間和舉動(dòng)，似春風(fēng)拂面，乘客紛紛點(diǎn)贊，并主動(dòng)在車(chē)上的留言簿上寫(xiě)下感謝和好評，公交的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象因她們而更加精彩！