四月，又是一年牡丹花開(kāi)時(shí)，公交人也迎來(lái)了一年中最忙碌的時(shí)刻。為全面實(shí)現公交形象提質(zhì)、發(fā)展提速、管理上臺階，打造政府放心、乘客滿(mǎn)意、職工安心的良好企業(yè)氛圍，牡丹文化節期間，集團公司轉變工作作風(fēng)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，打造精品線(xiàn)路，服務(wù)八方來(lái)客，在姹紫嫣紅牡丹花海的映襯下，讓公交形象呈現出不一樣的精彩！

辛勤付出  精品出彩

4月13日上午，在二分公司火車(chē)站東廣場(chǎng)81路上客站，首批“空乘”式導乘員正式在精品線(xiàn)路81路公交車(chē)上閃亮登場(chǎng)。溫暖的微笑、禮貌的問(wèn)候、詳細的導乘……“空乘式”服務(wù)贏(yíng)得乘客頻頻點(diǎn)贊。在為市民游客帶來(lái)全新乘車(chē)體驗的背后，是公交干部職工上下一心、默默無(wú)聞的辛勤付出。

花節前夕，集團公司按照新一任領(lǐng)導班子提出的形象提質(zhì)、發(fā)展提速的管理理念，提前著(zhù)手，以81路線(xiàn)為試點(diǎn)，傾力打造精品旅游公交線(xiàn)路。為做好此項工作，集團公司相關(guān)部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng),通力配合，確保了各項任務(wù)的順利推進(jìn)：3月底，集團公司相關(guān)部門(mén)對80名導乘員進(jìn)行了崗前培訓；4月4日，特意邀請專(zhuān)業(yè)禮儀培訓師為導乘員進(jìn)行了禮儀培訓；4月6日、7日兩天，安排專(zhuān)人在81路車(chē)上對80名導乘員進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)操培訓。在培訓如火如荼進(jìn)行的同時(shí)，集團公司又為導乘員配發(fā)了“空姐”式制服套裝，為81路全體駕駛員配發(fā)了白襯衣、領(lǐng)結，全面提升司乘形象。按照集團公司要求，81路所在的二分公司安排路隊、安服科等部門(mén)協(xié)調配合，集中優(yōu)勢資源，全力打造精品線(xiàn)路。分公司為全線(xiàn)路車(chē)輛統一配發(fā)了清潔球、洗衣粉、刷子等清潔用品，嚴格按照“五凈一亮”標準，認真做好趟保潔及行車(chē)前、收車(chē)后的衛生保潔工作。花節期間，公交人的忘我奉獻令人感動(dòng)：雙層車(chē)衛生保潔幾乎是正常車(chē)的兩倍，為確保衛生無(wú)死角，雙層車(chē)駕駛員的付出可想而知，駕駛員程磊收班后對車(chē)輛進(jìn)行全面打掃，妻子也趕來(lái)幫忙；調度員劉會(huì )信自費購買(mǎi)垃圾袋供駕駛員使用；線(xiàn)路班長(cháng)高順安半天上班，另外半天趕到81路上客站維持乘車(chē)秩序……他們是千百個(gè)默默無(wú)聞的公交人的縮影。正是有了大家的通力配合，才有了精品線(xiàn)路的大放異彩。“空乘”式精品服務(wù)吸引省市各大媒體關(guān)注、報道，大大提升了公交服務(wù)的整體形象。

“軟硬兼施”  服務(wù)提升

“咱公交的車(chē)現在真是越來(lái)越氣派，服務(wù)態(tài)度也越來(lái)越好了。”這是近段時(shí)間以來(lái)不少乘客對洛陽(yáng)公交的評價(jià)。的確，“海豚”式新能源車(chē)的陸續上路，精品線(xiàn)路、旅游專(zhuān)線(xiàn)的持續火熱，以及不斷開(kāi)辟的新線(xiàn)路，都使公交“硬件”有了大跨度的提升。與此同時(shí)，集團公司還采取多項措施，全力提升“軟件”品質(zhì)：通過(guò)開(kāi)展駕駛員服務(wù)培訓，打造車(chē)廂服務(wù)亮點(diǎn)。您看，整齊統一的駕駛員著(zhù)裝，干凈舒適的車(chē)廂環(huán)境，無(wú)不透露出咱公交人全新的“精氣神兒”。“請、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)”等十字文明服務(wù)用語(yǔ)從駕駛員口中說(shuō)出，讓乘客倍感親切。在車(chē)廂文化建設上，各營(yíng)運單位借鑒兄弟公交做法，結合洛陽(yáng)城市特色，以“牡丹文化”“黨建專(zhuān)題”“洛陽(yáng)歷史典故”等為主題，精心布置車(chē)廂，以黨員帶頭、以點(diǎn)帶面的工作格局，營(yíng)造出良好的車(chē)廂氛圍，給乘客提供了別樣的車(chē)廂景觀(guān)。同時(shí)，集團公司還通過(guò)嚴格服務(wù)工作檢查獎懲等措施全力做好牡丹文化節服務(wù)提升工作。通過(guò)“軟硬兼施”，大大提高了市民乘客的乘車(chē)滿(mǎn)意度。

點(diǎn)贊公交  口碑飄紅

俗話(huà)說(shuō)：金杯銀杯，不如群眾口碑。說(shuō)起服務(wù)提升效果如何，有一群外國乘客有話(huà)說(shuō)。4月17日，一則公交駕駛員用流利的英語(yǔ)為外國乘客指路的視頻火遍了網(wǎng)絡(luò )，視頻中，公交駕駛員熱情服務(wù)外國乘客的畫(huà)面，讓廣大網(wǎng)友不盡感嘆到：“現在公交司機不僅要開(kāi)好車(chē)，還要掌握好外語(yǔ)，真是666呀！”據悉，這名新晉網(wǎng)紅是二分公司80路五星級駕駛員梁策。

無(wú)獨有偶，62路駕駛員張亞偉熱心幫助乘車(chē)男童的事兒近日也被《洛陽(yáng)晚報》報道。原來(lái)，一幼兒園組織孩子乘公交到洛陽(yáng)博物館參觀(guān)，一名7歲男童被忘在車(chē)上，張亞偉發(fā)現后，及時(shí)安撫孩子坐下，到站后抱起孩子前往公交調度亭的路上，看到了前來(lái)尋找孩子的民警和老師……

“九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。”其實(shí)，像梁策、張亞偉這樣熱情服務(wù)乘客的公交人還有很多……大家不講條件、不計報酬、默默付出，都是為了讓公交形象更優(yōu)、公交明天更好！假以時(shí)日，相信公交人的用心、細心、耐心、熱心，必將使公交形象再上新臺階，公交發(fā)展實(shí)現新跨越！

（黨宣）