五月洛陽(yáng)，繁花盎然。“五一”小長(cháng)假，古建筑輝映文旅漢服秀，龍門(mén)山色、馬寺鐘聲，氣勢恢宏的應天門(mén)，古色古香的洛邑古城吸引著(zhù)八方游客觀(guān)光打卡，人來(lái)人往，好不熱鬧。與此同時(shí)，有一群可愛(ài)的公交人，他們堅守崗位，盡職履責，為外地游客、市民乘客提供了熱情周到的品質(zhì)服務(wù)以及舒適安全的公交出行環(huán)境，圓滿(mǎn)完成了公交運營(yíng)保障任務(wù)，再一次將“工作要出色，服務(wù)要出彩，形象要出鏡”的服務(wù)理念闡釋得漓淋盡致。

“請大家有序乘車(chē)，不要擁擠。”“同學(xué)，這是師院專(zhuān)線(xiàn)！一站直達！”“阿姨，不要著(zhù)急，我幫你查一下這路車(chē)還有幾分鐘到！”這樣的聲音成為這個(gè)假日最動(dòng)聽(tīng)的音符。小長(cháng)假期間，集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)王保東，黨委副書(shū)記、總經(jīng)理王輝及班子成員身先士卒，下沉一線(xiàn)，坐陣指揮。黨委有號召，干部有行動(dòng)。黨員干部紛紛聞令而動(dòng)，積極響應，第一時(shí)間下沉高鐵龍門(mén)站、白馬寺等人員密集站點(diǎn)，身穿紅馬甲，頭戴小紅帽，主動(dòng)對接游客需求，或有序引導游客乘車(chē)、或進(jìn)行文明行為勸導、或協(xié)助游客搬運行李，形成一道“紅色志愿風(fēng)景線(xiàn)”。

“昨天就很火爆！車(chē)上坐滿(mǎn)了乘客，站的人真多，這場(chǎng)面很少見(jiàn)過(guò)，大家都夸洛陽(yáng)18米大公交車(chē)上檔次！漢服導乘員小姐姐很貼心！”說(shuō)起小長(cháng)假首日的營(yíng)運場(chǎng)景，石亞杰難掩興奮之情。從谷水西發(fā)車(chē)到龍門(mén)石窟，車(chē)長(cháng)、導乘員一路配合默契，石亞杰禮貌用語(yǔ)、禮讓行人規范認真，王蓬蓬景點(diǎn)介紹、特殊乘客關(guān)愛(ài)細致周到，洛陽(yáng)公交的用心服務(wù)讓外地游客稱(chēng)贊不已。針對服務(wù)要出彩，集團在文旅專(zhuān)線(xiàn)、81路等線(xiàn)路上開(kāi)展特色導乘服務(wù)，導乘員及大學(xué)生志愿者身著(zhù)唐裝、漢服和“志愿紅”，對沿途旅游景點(diǎn)、特色美食、風(fēng)土人情等進(jìn)行特色講解，進(jìn)一步宣傳洛陽(yáng)旅游，展示公交形象。

小長(cháng)假期間，一線(xiàn)司乘以節日為舞臺，禮讓斑馬線(xiàn)、微笑服務(wù)蔚然成風(fēng)，進(jìn)一步展示了“標準化服務(wù)提升年”的喜人成果。針對今年洛陽(yáng)外地游客暴增的特點(diǎn)，集團強化交通樞紐接駁，重點(diǎn)圍繞火車(chē)站、高鐵站、軌道站點(diǎn)、龍門(mén)石窟、白馬寺、應天門(mén)、洛邑古城、王城公園等客流密集區域，加大發(fā)班密度，拓展多樣化運營(yíng)模式，保障群眾出行順暢。增開(kāi)龍門(mén)石窟——洛陽(yáng)站、龍門(mén)石窟——龍門(mén)高鐵站、高鐵站——中國國花園、龍門(mén)石窟——白園、白馬寺——西關(guān)等定制公交、區間車(chē)、擺渡車(chē)，優(yōu)化調整文旅專(zhuān)線(xiàn)龍門(mén)石窟——應天門(mén)區間運營(yíng)。

“這么晚了還有公交車(chē)，真是方便啊！”當晚11點(diǎn)，在洛邑古城外候車(chē)的李女士說(shuō)。為了滿(mǎn)足市民晚間出行需求，便利游客到洛邑古城賞夜景，集團對途經(jīng)的7路、16路、17路、23路、57路和206路延時(shí)運營(yíng)至凌晨2時(shí)，受到了廣大市民的點(diǎn)贊。小長(cháng)假期間，集團科學(xué)靈活做好運力調整，全力保障乘客出行，針對返校潮情況，開(kāi)通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南科技大學(xué)擺渡車(chē)，開(kāi)通直達車(chē)、區間車(chē)、定制公交，期間共發(fā)車(chē)440余趟次，運送乘客1.2萬(wàn)余人，全力做好人員疏散、運送保障工作。

小長(cháng)假期間，為保障市民游客安全出行，集團積極做好假期安全生產(chǎn)工作，進(jìn)一步壓實(shí)全員安全生產(chǎn)責任制，加強對駕駛員的關(guān)心關(guān)愛(ài)和教育叮囑。采取抽查、夜查等方式，持續加大車(chē)輛、場(chǎng)站檢查力度，做好車(chē)輛等安全設施的排查，切實(shí)筑牢安全防線(xiàn)。同時(shí)，集團采取現場(chǎng)指揮調度、智調遠程監控等措施，科學(xué)安排作業(yè)計劃，時(shí)刻保持靈活運營(yíng)，動(dòng)態(tài)監控行車(chē)安全。此外，集團儲備100臺應急車(chē)輛、100名應急車(chē)長(cháng)，全天候備勤待命，應對激增客流、線(xiàn)路突發(fā)情況、惡劣天氣等，確保遇到突發(fā)情況時(shí)能夠快速投入運營(yíng)。各單位還精心調劑飯菜花樣，讓職工吃得營(yíng)養、吃得健康，以充沛的體力、旺盛的精力投入到節日運營(yíng)保障中。

據不完全統計，小長(cháng)假期間，集團累計投入運營(yíng)車(chē)輛6580臺次，發(fā)車(chē)36138趟次，行駛里程112.9萬(wàn)公里，客運量189.7萬(wàn)人次。