為迎接第34屆牡丹文化節的到來(lái)，3月25日，集團公司下發(fā)通知，對文化節期間的各項工作進(jìn)行了部署安排，通過(guò)制定專(zhuān)項安保方案、開(kāi)展節前安全大檢查等措施，為節日期間市民乘坐公交車(chē)輛出行保駕護航.

安全檢查  責任到人

為保障營(yíng)運車(chē)輛的安全運行，文化節前夕，各營(yíng)運單位分別對本單位所屬營(yíng)運車(chē)輛的技術(shù)狀況進(jìn)行一次統一排查。嚴格按照車(chē)輛檢查和保養標準，明確檢查重點(diǎn)，責任到人，本著(zhù)誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負責原則，對每輛車(chē)的檢查認真細致地做好記錄，保證所有營(yíng)運車(chē)輛設施齊全、有效，技術(shù)狀況良好，車(chē)容車(chē)貌符合要求。在自查自糾中，各單位對發(fā)現的安全隱患進(jìn)行了整改。同時(shí)完善各種應急預案，確保反應迅速、指揮得力、處置及時(shí)、保障有效，為所有參運車(chē)輛在牡丹文化節期間的正常運營(yíng)提供了有力保障。

靈活機動(dòng)  保障營(yíng)運

文化節期間，各營(yíng)運公司密切關(guān)注客流變化，通過(guò)安排專(zhuān)人到各大旅游站點(diǎn)，及時(shí)掌握客流信息等方法，科學(xué)安排各線(xiàn)路車(chē)輛，合理調整發(fā)車(chē)間距，用足用好營(yíng)運車(chē)輛。針對通往龍門(mén)、白馬寺、關(guān)林、王城公園及牡丹園等主要賞花、旅游景點(diǎn)的公交線(xiàn)路，各營(yíng)運單位對15路、101路、103路、60路、51路、56路、98路、5路、53路、9路、10路、17路、57路、86路、90路、恒大專(zhuān)線(xiàn)，99路等公交線(xiàn)路加大發(fā)車(chē)密度，充分保障來(lái)洛賞花游客的出行需要。特別是二分公司開(kāi)通了高鐵龍門(mén)站到龍門(mén)石窟的區間車(chē)，三分公司開(kāi)通了西關(guān)到龍門(mén)石窟的53路區間車(chē)，延遲收班時(shí)間，保證正常運力，杜絕大批量乘客在站點(diǎn)滯留現象。

服務(wù)市民  全員參與

4月1日，集團公司全體一線(xiàn)員工按照公司要求統一著(zhù)工裝、佩戴臂章戴工號上崗，提升了洛陽(yáng)公交的整體形象。4月4日起，集團公司組織機關(guān)、各實(shí)體單位和分公司的機關(guān)、后勤人員到高鐵龍門(mén)站、火車(chē)站、西關(guān)、東花壇、龍門(mén)石窟等公交站點(diǎn)設置志愿服務(wù)站點(diǎn)，擔任義務(wù)引導員，維持站點(diǎn)秩序，引導乘客排隊上車(chē)，指揮車(chē)輛進(jìn)出站，開(kāi)展兌零、咨詢(xún)等服務(wù)活動(dòng)。

為給中外游客提供一個(gè)舒適干凈衛生的乘車(chē)環(huán)境，保障外來(lái)游客對洛陽(yáng)窗口單位留下良好印象，集團公司要求各營(yíng)運單位在節日期間嚴格落實(shí)車(chē)輛趟保潔制度，保持車(chē)容車(chē)貌整體形象和乘車(chē)環(huán)境良好；加強對司機、乘務(wù)員、調度人員、營(yíng)運線(xiàn)路及車(chē)輛的管理，教育司乘人員遵章守紀、禮貌行車(chē)、安全駕駛、規范服務(wù)。努力做到“五點(diǎn)”，即：進(jìn)出站慢一點(diǎn)、開(kāi)關(guān)門(mén)當心一點(diǎn)、服務(wù)用語(yǔ)多講一點(diǎn)、言談舉止文明一點(diǎn)、遇到五種人多關(guān)照一點(diǎn)；要善于化解服務(wù)矛盾，盡可能不與乘客發(fā)生糾紛。集團公司客服中心要認真受理110聯(lián)動(dòng)和乘客訴求，建立聯(lián)動(dòng)辦理機制，確保乘客訴求及時(shí)辦理。同時(shí)，客服中心和各營(yíng)運公司要勇于承擔責任，遇事不推不拖，不護短。集團公司服務(wù)管理部、稽查隊要加強對一線(xiàn)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的督查和檢查力度，提高服務(wù)質(zhì)量。