為進(jìn)一步提升集團公司干部職工服務(wù)水平和文明素養，維護好洛陽(yáng)全國文明城市的形象和地位，展示洛陽(yáng)公交的良好形象，不斷提高公交行業(yè)服務(wù)水平，現將窗口行業(yè)規范及市民公約予以刊登，望大家學(xué)習踐行。

一、窗口行業(yè)標準：

（一）營(yíng)業(yè)環(huán)境干凈整潔，設施齊全；

（二）工作人員著(zhù)裝統一，服務(wù)規范，態(tài)度良好；

（三）公開(kāi)收費項目、收費標準、辦事制度；

（四）便民設施完善，有無(wú)障礙設施和特殊通道；

（五）消防安全設施完好；

（六）在醒目位置設置咨詢(xún)、投訴窗口和投訴電話(huà)；

二、洛陽(yáng)市民文明公約

（一）熱愛(ài)祖國  熱愛(ài)洛陽(yáng)

（二）遵紀守法  克己奉公

（三）保護生態(tài)  美化環(huán)境

　　（四）愛(ài)崗敬業(yè)  高效廉明

（五）見(jiàn)義勇為  助人為樂(lè )

（六）誠實(shí)守信  公德先行

（七）崇尚科學(xué)  學(xué)無(wú)止境

（八）擁軍愛(ài)民  和諧共榮

（九）志愿服務(wù)  共創(chuàng )文明

（十）奉獻友愛(ài)  互助進(jìn)步

三、洛陽(yáng)市公民守則

（一）不亂扔垃圾　　  （二）不隨地吐痰

（三）不亂貼亂畫(huà)　　  （四）不粗語(yǔ)臟言

（五）不妨礙交通　　  （六）不亂設攤點(diǎn)

（七）不破壞綠化　　  （八）不私搭亂建