肖媛媛，四分公司省級青年文明號線(xiàn)路9路上的一位五星級駕駛員。作為一個(gè)80后獨生女，肖媛媛的身上絲毫看不出“嬌驕”二氣。談到工作，讓肖媛媛至今都記憶猶新的是剛頂班時(shí)隊長(cháng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的那句話(huà)：“無(wú)論你是否工作過(guò)，也不管你曾經(jīng)從事過(guò)什么工作，如今作為一名公交駕駛員，就要學(xué)會(huì )放下身架，收起脾氣，全身心的去做好服務(wù)工作”。從2007年正式頂班至今，她不但牢牢把這句話(huà)銘記在心，更是在工作中實(shí)實(shí)在在地去踐行。

行車(chē)服務(wù)精于技巧

　　日常行車(chē)，總會(huì )遇到各種各樣的情況，尤其是在服務(wù)老年乘客方面，肖媛媛更是善于觀(guān)察、主動(dòng)作為。這些看似無(wú)足輕重的舉動(dòng)，其實(shí)正是她做好服務(wù)工作的技巧所在。一次，一位手提雞蛋的老人在東花壇站點(diǎn)從85路車(chē)下車(chē)后直接上到自己車(chē)上，此時(shí)車(chē)上已經(jīng)坐滿(mǎn)乘客，而且也無(wú)人肯為這位老人讓座。這種情況在公交車(chē)廂內司空見(jiàn)慣，但肖媛媛并沒(méi)有坐視不管，她起身和老人向車(chē)廂后方走去，動(dòng)員車(chē)上年輕乘客給老人讓座，老人坐下后，感激地說(shuō)：“閨女，你真好，謝謝你！”動(dòng)員乘客讓座，是公交車(chē)內最尋常不過(guò)的事，然而正是這最簡(jiǎn)單、最平常的小事，卻也最能彰顯駕駛員的職業(yè)素養。

　　對于單人作業(yè)的公交駕駛員而言，遇到突發(fā)情況的處置能力就顯得尤為重要。2014年夏天的一個(gè)上午，肖媛媛像往常一樣行車(chē)至西關(guān)附近的黃梅路口時(shí)，突然車(chē)廂后方一陣騷動(dòng)，車(chē)內乘客急呼肖媛媛馬上停車(chē)。原來(lái)車(chē)內一名老人突發(fā)疾病，暈倒在地。當肖媛媛拉緊手剎、靠邊停車(chē)趕到車(chē)廂后方時(shí)，他老伴在一旁亂了方寸，急得直哭。事發(fā)緊急，肖媛媛馬上撥打120電話(huà)并及時(shí)和路隊溝通。此時(shí)，車(chē)輛正好停放在交運集團診所附近，在等待120到來(lái)間隙，肖媛媛直奔門(mén)診，向醫生要來(lái)速效救心丸等藥物，并拿出自己的水杯給老人喂下，當120趕到時(shí)，老人已經(jīng)逐漸恢復意識。正是肖媛媛的果斷處置，為隨后趕到的120急救爭取了寶貴的時(shí)間。

　　在車(chē)廂服務(wù)中，肖媛媛就是這樣用自己親切的笑容、溫和的語(yǔ)言、善解人意的服務(wù)溫暖著(zhù)乘客，讓人一上車(chē)就如沐春風(fēng)……

確定目標精于執著(zhù)

　　自集團公司實(shí)行星級考核以來(lái)，要強的肖媛媛穩扎穩打，在確定五星級目標后，精于執著(zhù)，通過(guò)自己的努力，一步步走向成功。眾所周知，五星級駕駛員的考核標準極其嚴苛，不僅在駕駛員日常行車(chē)中的安全、油耗、公里、衛生等方面有嚴格的標準，同時(shí)在服務(wù)上也提出了更高的要求。在考取五星級駕駛員資格的那段時(shí)間，肖媛媛幾乎每天都是早上跑車(chē)，下午去駕校進(jìn)行培訓。上有老下有小的她在料理好家務(wù)、輔導完孩子學(xué)習之余，擠時(shí)間背單詞、學(xué)手語(yǔ)會(huì )話(huà)。由于事多繁雜，無(wú)論背單詞還是記手語(yǔ)會(huì )話(huà)都顯得分外吃力，頭一天爛熟于心的詞匯到第二天就忘的差不多了。為了加快進(jìn)度、提高效率，肖媛媛在單詞本上標注了很多漢字；為了更好的學(xué)習手語(yǔ)會(huì )話(huà)，她通過(guò)網(wǎng)絡(luò )下載了很多手語(yǔ)會(huì )話(huà)視頻，一次次的看，一遍遍的學(xué)……困難再多，肖媛媛都咬牙堅持下來(lái)，正是這份不懈的追求，2013年7月，她光榮地成為集團公司第一批五星級駕駛員中的一員。

　　榮譽(yù)的取得來(lái)之不易，所以無(wú)論行車(chē)還是維修肖媛媛都格外用心。去年11月份，肖媛媛發(fā)現自己車(chē)輛的離合器總是處于結合狀態(tài)，而該類(lèi)型車(chē)正常情況下，每天車(chē)輛啟動(dòng)前儀表盤(pán)上離合器應該處于分離狀態(tài)。這個(gè)故障影響正常行車(chē)，可到了修理車(chē)間，車(chē)輛又突然自己好了，對于這種“軟”問(wèn)題，車(chē)間也一時(shí)無(wú)法解決。為了不影響正常營(yíng)運，那段時(shí)間，肖媛媛每天都要借車(chē)跑。為了使自己的車(chē)輛盡快恢復到良好的技術(shù)狀態(tài)，肖媛媛每天下班之后又返回到自己的車(chē)上繼續排查故障，同事們看到后也深為肖媛媛的敬業(yè)和執著(zhù)所打動(dòng)，紛紛主動(dòng)幫忙。功夫不負有心人，當大家將車(chē)輛所有的氣路部分用洗衣粉水涂了個(gè)遍之后，最終找到了問(wèn)題的癥結——繼動(dòng)閥開(kāi)關(guān)漏氣……

　　數年來(lái)，肖媛媛多次獲得公司表彰，2012年度還被評為洛陽(yáng)市“文明服務(wù)標兵”。正如肖媛媛說(shuō)的那樣，作為五星級駕駛員，日常工作中就要自我加壓，高標準、嚴要求，這樣方能對得起這份來(lái)之不易的榮譽(yù)，使乘客感受到星級服務(wù)帶來(lái)的體貼溫暖。

    小編感言：從2007年正式頂班到2013年被評為五星級駕駛員的六年時(shí)間里，肖媛媛一步一個(gè)腳印，積水成淵，把滿(mǎn)腔熱情獻給了自己心愛(ài)的工作，用心維護車(chē)輛，熱心服務(wù)乘客，在工作中體會(huì )著(zhù)榮譽(yù)帶來(lái)的責任感。