7月1日中午將近13時(shí)，集團客服中心接線(xiàn)員于丹接到了一通求助電話(huà)。電話(huà)中，一名十幾歲的女孩稱(chēng)，自己將一白色行李箱放在西苑橋北公交站時(shí)，轉眼間行李箱就不見(jiàn)了，自己非常著(zhù)急。于丹調取了該時(shí)段途經(jīng)此站位的60路1436號車(chē)的車(chē)載監控，車(chē)載監控顯示，該車(chē)行駛到此處時(shí)，一名男子攜帶一白色行李箱上了車(chē)，該白色行李箱與小女孩所丟失的行李箱極為相似。

　　此時(shí)車(chē)輛已行駛至牡丹城附近，于丹建議小女孩打車(chē)追趕該公交車(chē)，并撥打110出警電話(huà)，自己則在第一時(shí)間與分公司取得了聯(lián)系，通過(guò)智調系統要求車(chē)長(cháng)王迎豪將車(chē)安全停靠在路邊，向車(chē)上乘客做好解釋工作，耐心等待民警。

　　13時(shí)20分左右，小女孩與民警到達牡丹城并登上該公交車(chē)，在確認后，民警將該男子帶回派出所做進(jìn)一步處理。