“五一”假期，在龍門(mén)石窟、應天門(mén)等風(fēng)景名勝，在泉舜、高鐵龍門(mén)站等商圈樞紐，在人流如潮的街頭巷尾，在車(chē)如流水的場(chǎng)站發(fā)車(chē)點(diǎn)，洛陽(yáng)公交人正在各自崗位上揮灑汗水、辛勤勞動(dòng)，用無(wú)私奉獻和擔當作為繪就節日里的一道道動(dòng)人風(fēng)景……

抓客流，滿(mǎn)足個(gè)性化需求

4月30日下午，在河南科技大學(xué)西苑校區門(mén)口，數輛分別開(kāi)往洛陽(yáng)站和高鐵龍門(mén)站的校園擺渡車(chē)滿(mǎn)載學(xué)生緩緩駛離。該擺渡車(chē)靈活機動(dòng)，客滿(mǎn)即發(fā)車(chē)，一站直達，為河南科技大學(xué)師生出行提供了莫大便利。

“五一”假期，針對游玩乘客客流持續增多，集團公司緊緊圍繞乘客個(gè)性化需求，及時(shí)加密途經(jīng)線(xiàn)路車(chē)次，及時(shí)增開(kāi)擺渡車(chē)、專(zhuān)線(xiàn)車(chē)、直達車(chē)、區間車(chē)等共計28條。5月3日，開(kāi)通了112路，方便伊濱區華耀城周邊居民出行。為方便群眾到紅山歡樂(lè )谷、櫻桃溝游玩，一分公司臨時(shí)開(kāi)通紅山公交擺渡車(chē)，增開(kāi)了追夢(mèng)嘉年華專(zhuān)線(xiàn)。二分公司增開(kāi)了洛陽(yáng)站至河科大校區直達車(chē)，四分公司增開(kāi)了白馬寺至東花壇直達車(chē)、白馬寺至老集區間車(chē)以及東花壇至王城廣場(chǎng)夜間區間車(chē)。五分公司增開(kāi)了高鐵站至河科大校區擺渡車(chē)。六分公司增開(kāi)了高鐵站途經(jīng)泉舜商圈至師范學(xué)院伊濱校區專(zhuān)線(xiàn)車(chē)。

重服務(wù)，展形象走上街頭

“您好，請問(wèn)有什么可以幫助到您的？”5月1日上午，在龍門(mén)石窟公交志愿者服務(wù)點(diǎn)，身著(zhù)紅馬甲的志愿者們正在熱情地為乘客提供導乘咨詢(xún)、引導文明排隊乘車(chē)、重點(diǎn)人群的幫扶等服務(wù)。

“五一”前夕，司屬各單位通過(guò)召開(kāi)職工會(huì )、管理人員會(huì )、線(xiàn)路會(huì )等，對節日期間運營(yíng)、服務(wù)、安全等工作進(jìn)行安排部署，加強車(chē)長(cháng)、管理人員教育，強化責任意識、安全意識、服務(wù)意識、票款意識，特別是要求車(chē)長(cháng)行車(chē)中遵章守紀，文明服務(wù)，禮貌待客，杜絕服務(wù)糾紛和服務(wù)投訴，塑造良好的城市窗口形象。節日里，發(fā)生在公交車(chē)廂內外的好人好事層出不窮，有幫助迷路兒童找媽媽的15路車(chē)長(cháng)袁會(huì )曉，有為2名走失兒童提供幫助的207路車(chē)長(cháng)呂延斌，有接力幫助乘客找回丟失手機的53路車(chē)長(cháng)張繼承……看似一個(gè)個(gè)平凡的小事，在日積月累中拉近了公交人與乘客心與心的距離。

有應變，靈活多樣調度有方

運力有保障、服務(wù)多樣化、預警有智調、現場(chǎng)有指揮。“五一”假期，面對路堵車(chē)多，出行客流快速攀升這一情況，各營(yíng)運單位加大運力投放，提高服務(wù)質(zhì)量，在切實(shí)保障廣大旅客安全健康順利出行的同時(shí)，隨機應變，做實(shí)做細做好各項工作。

“五一”前夕，司屬各營(yíng)運單位提前與各大景點(diǎn)景區、牡丹園、大型交通樞紐站對接，對周邊公交線(xiàn)路運力情況進(jìn)行預判，根據客流特點(diǎn)，科學(xué)合理制定作業(yè)計劃，使公交運力和客流精準對接，發(fā)揮運營(yíng)最大效率。為及時(shí)了解各線(xiàn)路、站點(diǎn)、景區的客流情況，以便及時(shí)調整線(xiàn)路作業(yè)計劃和增加發(fā)車(chē)密度，集團智能調度指揮中心增加安全專(zhuān)班、運營(yíng)專(zhuān)班坐席人員，同時(shí)建立微信工作群，對各條線(xiàn)路進(jìn)行不間斷實(shí)時(shí)監控，特別是重要路段、學(xué)校、景點(diǎn)景區等客流較大區域，發(fā)現異常情況，迅速報告，采取有效措施立即處置。“五一”期間，集團各級管理者守土有責、守土盡責，深入到各發(fā)車(chē)點(diǎn)、熱門(mén)景點(diǎn)景區、大型交通樞紐站查看線(xiàn)路發(fā)車(chē)情況，了解客流動(dòng)向，做到及時(shí)調度、及時(shí)疏散。

　　據統計，“五一”假期，集團累計運送乘客237.28萬(wàn)人次，完成行駛里程130.51萬(wàn)公里，日均運營(yíng)車(chē)輛1510臺，日均出車(chē)7919趟次，日均班次2617次。