一、銀聯(lián)支付乘車(chē)

　　（一）銀聯(lián)支付產(chǎn)品包括哪些？

　　目前洛陽(yáng)公交集團已全部上線(xiàn)銀聯(lián)支付功能，包括銀聯(lián)閃付和銀聯(lián)二維碼兩種產(chǎn)品：

　　1．銀聯(lián)閃付：包括銀行卡閃付和手機閃付兩種，使用帶銀聯(lián)閃付標識的銀行芯片卡或已開(kāi)通銀聯(lián)手機閃付的手機，在公交設備刷卡區刷卡支付。

　　圖1：銀行卡閃付           圖2：手機閃付

　　2.銀聯(lián)二維碼：銀聯(lián)二維碼是使用金融支付標準的二維碼產(chǎn)品的總稱(chēng)，包括云閃付APP和各大銀行APP，以及符合銀聯(lián)二維碼標準的京東、美團等APP。使用以上APP，調出付款碼或乘車(chē)碼（乘車(chē)碼還在測試中），放置公交設備掃碼區下方掃碼支付。

圖3：銀聯(lián)二維碼

　　（二）銀聯(lián)支付時(shí)車(chē)載設備如何提示？

　　1.銀聯(lián)閃付提示音：

　　①“叮咚，請上車(chē)”，表示用戶(hù)支付成功；

　　②“叮咚，余額不足”，表示用戶(hù)支付失敗，常見(jiàn)原因：銀行卡余額不足、銀行卡賬戶(hù)未激活等異常原因，造成支付失敗。如遇上述情況，可讓用戶(hù)聯(lián)系銀行確認銀行狀態(tài)是否正常（各商業(yè)銀行聯(lián)系電話(huà)見(jiàn)附件）；

　　③“錯誤”，表示用戶(hù)使用多張銀行卡同時(shí)支付，設備不能識別用戶(hù)支付的銀行卡。

　　2.銀聯(lián)二維碼提示音：

　　①“叮咚，掃碼成功”，表示用戶(hù)支付成功。

　　②“叮咚，請投幣”，表示用戶(hù)綁定銀行卡余額不足、銀行卡狀態(tài)異常、交易超時(shí)等原因，造成支付失敗。如遇上述情況，可讓用戶(hù)聯(lián)系銀行確認銀行狀態(tài)是否正常（各商業(yè)銀行聯(lián)系電話(huà)見(jiàn)附件）。如遇交易超時(shí)，用戶(hù)反饋銀行卡已扣賬，車(chē)載終端提示失敗的情況，可引導用戶(hù)撥打銀聯(lián)客服電話(huà)95516核實(shí)。

　　（三）銀行卡閃付，如何開(kāi)通和使用？

　　1.乘客使用帶有銀聯(lián)閃付標識的(芯片)銀行卡，可直接在公交車(chē)載終端刷卡區刷卡乘車(chē)。銀聯(lián)閃付標識如下圖：

圖4銀聯(lián)芯片卡

　　2.所有帶銀聯(lián)閃付標識的銀行卡均默認開(kāi)通小額免密業(yè)務(wù)，默認支持銀聯(lián)閃付業(yè)務(wù)，如在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可與對應銀行確認。

　　（四）銀聯(lián)手機閃付，如何開(kāi)通和使用？

　　1.蘋(píng)果Pay使用指南

　　①使用已開(kāi)通Apple Pay功能的手機，先調取Apple Pay銀行卡支付功能（或將手機背面上方靠近公交卡機），驗證指紋或面部識別。

圖7手機閃付（蘋(píng)果Pay）

　　②將手機背面靠近公交刷卡區，支付上車(chē)。

　　2.華為Pay使用指南

　　①使用已開(kāi)通Huawei Pay功能的手機，先調取Huawei Pay銀行卡支付功能（或將手機背面上方靠近公交卡機），驗證指紋或面部識別。

圖8手機閃付（華為Pay）

　　②.將手機背面靠近公交刷卡區，支付成功。

　　3.小米Pay使用指南

　　①使用已開(kāi)通Mi Pay功能的手機，鎖屏下雙擊手機Home鍵調取Mi Pay銀行卡支付功能（或將手機背面上方靠近公交終端刷卡區），驗證指紋或面部識別。

　　②將手機背面靠近公交刷卡區，支付成功。

　　4.三星Pay使用指南

　　①使用已開(kāi)通Samsung Pay功能的手機，在亮屏狀態(tài)下，拖拽出三星錢(qián)包，選擇需要使用的銀行卡。

　　②驗證指紋或輸入密碼。

　　③將手機靠近公交終端刷卡區，刷手機上車(chē)。

圖9手機閃付（三星Pay）

　　（五）銀聯(lián)二維碼，如何開(kāi)通和使用？

　　以云閃付APP為例：

　　1.打開(kāi)“云閃付”APP，點(diǎn)擊首頁(yè)下端“收付款”，選擇“付款碼”，調出銀聯(lián)付款二維碼。

　　2.將“付款碼”靠近公交刷卡機掃碼口，掃碼上車(chē)。

圖10：銀聯(lián)二維碼

　　（六）其他常見(jiàn)問(wèn)題解答

　　1.用戶(hù)問(wèn)：我使用銀聯(lián)閃付乘車(chē)，當時(shí)未扣款，后續才收到扣款通知，是否正常？

　　答：您好，銀聯(lián)閃付采用“聯(lián)機+脫機”的扣款方式，在網(wǎng)絡(luò )信號覆蓋較差的區域可能存在銀行卡延遲扣款的情況，待網(wǎng)絡(luò )信號恢復后會(huì )進(jìn)行銀行卡的補扣。

　　2.用戶(hù)問(wèn)：我通過(guò)使用**銀行手機銀行APP二維碼乘車(chē)，APP提示輸入密碼，車(chē)載刷卡機提示“銀聯(lián)掃碼失敗”，APP綁定的銀行卡有足夠余額為什么提示“失敗”？

　　答：您好，部分商業(yè)銀行手機銀行APP，在使用銀聯(lián)二維碼業(yè)務(wù)時(shí)，需要在A(yíng)PP內開(kāi)通“小額免密”功能。請用戶(hù)咨詢(xún)所在銀行后，開(kāi)通“小額免密”功能再使用。

　　3.用戶(hù)問(wèn)：如何下載并使用云閃付APP？

　　答：你好，“云閃付”是國內銀行業(yè)統一移動(dòng)支付APP，可在A(yíng)PP Store或安卓各大應用市場(chǎng)搜索“云閃付”即可下載。云閃付APP快速入門(mén)指南，請掃描下面二維碼：

圖11云閃付APP快速入門(mén)指南

　　4.用戶(hù)問(wèn)：如何使用銀聯(lián)手機閃付功能？

　　答：您好，銀聯(lián)手機閃付是通過(guò)手機NFC非接觸技術(shù)實(shí)現的金融支付產(chǎn)品，支持手機閃付的機型為：蘋(píng)果6以上機型（Apple Pay），以及帶有NFC功能的安卓手機（包括Huawei Pay、Mi Pay、Samsung Pay等）。手機閃付相當于手機上的一張銀行卡。各品牌手機的綁卡過(guò)程及使用教程可掃描以下二維碼了解。

圖12銀聯(lián)手機閃付入門(mén)指南

　　5.用戶(hù)問(wèn)：目前洛陽(yáng)有哪些線(xiàn)路已開(kāi)通銀聯(lián)支付功能？

　　答：您好，目前洛陽(yáng)市公交9/57/81三條線(xiàn)路已開(kāi)通銀聯(lián)支付乘車(chē)功能，其他線(xiàn)路在8月1日前全部開(kāi)通銀聯(lián)支付乘車(chē)功能，請您放心乘車(chē)。

　　附件：銀聯(lián)支付支持銀行一覽表

　　二、支付寶乘車(chē)

　　（一）使用方法

　　首次使用支付寶掃碼乘車(chē)，需在支付寶上提前領(lǐng)取“洛陽(yáng)電子公交卡”，領(lǐng)取方法：打開(kāi)支付寶APP，在首頁(yè)上端搜索“洛陽(yáng)公交”或“洛陽(yáng)電子公交卡”；然后點(diǎn)擊“立即領(lǐng)卡”。

　　開(kāi)通后再使用,你可以打開(kāi)“支付寶”點(diǎn)擊“付錢(qián)”，找到“乘車(chē)碼”進(jìn)入“洛陽(yáng)電子公交卡”，將二維碼對準機具的“掃碼付款區”掃一掃，聽(tīng)到提示音“掃碼成功”。

　　手機信號差、支付寶里沒(méi)有余額也可以先乘車(chē)、后付費，花唄用戶(hù)還可以當月乘公交，下月付費。這種低碳的出行方式，還可以積累螞蟻森林能量，可以用能量在支付寶里養一棵虛擬樹(shù)，這棵樹(shù)長(cháng)大后，公益組織、環(huán)保企業(yè)等螞蟻生態(tài)伙伴們，可以“買(mǎi)走”用戶(hù)的“樹(shù)”在某個(gè)地域種下一棵實(shí)體的樹(shù)，為地球增添一份你自己的綠色，也為公益獻出自己一份微薄之力。

　　（二）使用答疑

　　1.洛陽(yáng)電子公交卡是什么？

　　洛陽(yáng)電子公交卡是洛陽(yáng)公交在支付寶端內推出的線(xiàn)上電子公交卡，乘客可在支付寶內領(lǐng)取“洛陽(yáng)電子公交卡”，乘車(chē)時(shí)只需打開(kāi)支付寶的洛陽(yáng)電子公交卡刷碼頁(yè)面，即可掃碼乘車(chē)。

　　如何領(lǐng)取“洛陽(yáng)電子公交卡”？

　　①打開(kāi)支付寶——搜索“洛陽(yáng)電子公交卡”，按提示領(lǐng)取。

　　②打開(kāi)支付寶——選擇【城市服務(wù)】——定位城市為“洛陽(yáng)”--領(lǐng)取洛陽(yáng)電子公交卡。

　　3.領(lǐng)卡后如何使用？

　　打開(kāi)支付寶——選擇【付錢(qián)】——點(diǎn)擊底部【乘車(chē)碼】——將乘車(chē)碼對準公交車(chē)上掃碼窗口——聽(tīng)到【掃碼成功】語(yǔ)音提示即可；

　　4.“洛陽(yáng)電子公交卡”是如何收費的？乘車(chē)票價(jià)是多少？

　　“洛陽(yáng)電子公交卡”領(lǐng)取免費，乘車(chē)時(shí)以所乘線(xiàn)路同路段基礎票價(jià)為基礎：先乘車(chē)后付費按所乘線(xiàn)路同路段基礎票價(jià)全票價(jià)扣款；先儲值后乘車(chē)與實(shí)體卡扣款票價(jià)相同。

　　5.使用“洛陽(yáng)電子公交卡”乘車(chē)發(fā)票怎么開(kāi)？乘車(chē)記錄有么？

　　目前，洛陽(yáng)電子公交卡不支持乘車(chē)發(fā)票開(kāi)具。

　　市民可通過(guò)支付寶——【卡包】——【洛陽(yáng)電子公交卡】——【使用記錄】查詢(xún)乘車(chē)記錄。

　　6.哪些線(xiàn)路可以使用支付寶乘車(chē)？目前市區線(xiàn)路均可使用支付寶乘車(chē)刷碼乘車(chē)。

　　7.“洛陽(yáng)電子公交卡”可以充值實(shí)體公交卡么？

　　目前，“洛陽(yáng)電子公交卡”僅支持乘車(chē)刷碼功能，充值實(shí)體卡仍需要到公交指定地點(diǎn)進(jìn)行充值。

　　8.為什么無(wú)法領(lǐng)取“洛陽(yáng)電子公交卡”？

　　①市民在領(lǐng)卡時(shí)，同一用戶(hù)只能領(lǐng)取一張該地的洛陽(yáng)電子公交卡，若該賬號無(wú)法領(lǐng)取，請查看是否有本人的其他支付寶賬號領(lǐng)取了“洛陽(yáng)電子公交卡”。

　　②若依然無(wú)法領(lǐng)取“洛陽(yáng)電子公交卡”，請查看是否有支付寶內芝麻信用是否達到550分，或在支付寶“花唄”是否有欠款，如信用分未達到550分或“花唄”“借唄”有違期情況均不可領(lǐng)取洛陽(yáng)電子公交卡。

　　③如上述問(wèn)題不存在但仍不可領(lǐng)卡，請在支付寶內發(fā)起咨詢(xún)或撥打支付寶客服電話(huà)95188。

　　9．上車(chē)時(shí)不小心多刷了好幾遍，扣款如何退回？

　　若您在乘車(chē)時(shí)對刷碼金額有疑問(wèn)，均可在支付寶內發(fā)起客服咨詢(xún)，待客服審核該筆交易無(wú)誤后，多余費用將會(huì )在約定工作日內返還到您賬戶(hù)。

　　客服咨詢(xún)流程：打開(kāi)【洛陽(yáng)電子公交卡】——點(diǎn)擊【使用記錄】——找到有疑問(wèn)的乘車(chē)記錄并打開(kāi)【賬單詳情】——從【對此訂單有疑問(wèn)】發(fā)起咨詢(xún)

　　10．如何退卡？

　　若用戶(hù)不想使用線(xiàn)上公交卡，乘車(chē)時(shí)不使用“洛陽(yáng)電子公交卡”即可，該卡不會(huì )產(chǎn)生任何扣費情況。

　　若用戶(hù)希望直接退卡，則需通過(guò)【乘車(chē)碼】——點(diǎn)擊卡名【洛陽(yáng)電子公交卡】——進(jìn)入卡片詳情頁(yè)——【退卡申請】即可。

　　11．使用乘車(chē)刷碼車(chē)載機沒(méi)反應？

　　①手機乘車(chē)碼未對準刷碼窗口，可稍微調整方向對準或更近距離刷碼。

　　②若您依然無(wú)法刷碼，可能是因為機具問(wèn)題或您的乘車(chē)碼被凍結（支付寶信用不夠或花唄違期），若是機具問(wèn)題，請告知駕駛員尋求幫助。

　　12.用戶(hù)刷碼提示音含義

　　①“掃碼成功”，用戶(hù)刷碼成功，可上車(chē)。

　　②“過(guò)期碼”，需要重新手動(dòng)刷新二維碼。

　　③“無(wú)效碼，請投幣”，讓用戶(hù)打開(kāi)乘車(chē)碼-洛陽(yáng)電子公交卡二維碼，如用戶(hù)正常，請用戶(hù)截圖進(jìn)入客服去投訴反饋。

　　隨著(zhù)洛陽(yáng)公交集團掃碼乘車(chē)服務(wù)的全面上線(xiàn)，正式開(kāi)啟了洛陽(yáng)智慧交通，智慧出行的新篇章。目前公交集團在與銀聯(lián)支付、支付寶協(xié)商優(yōu)惠乘車(chē)活動(dòng)的同時(shí)，也在積極對接其他移動(dòng)支付平臺。在不久的將來(lái)，會(huì )有更多的支付方式以及更加優(yōu)惠的乘車(chē)措施服務(wù)洛陽(yáng)群眾出行。

　　據悉，我市智能公交項目（一期）的招標工作已于7月24日完成，公交集團將強力推進(jìn)該項目的實(shí)施建設進(jìn)度，確保在今年10月底前完成實(shí)時(shí)公交查詢(xún)工作。