為期40天的春運工作已于1月21日正式啟幕。與去年相比，今年春運整整提前了11天，為有效迎接年度“大考”，切實(shí)做好春運期間各項安全服務(wù)工作，把好安全行車(chē)關(guān)，點(diǎn)亮服務(wù)滿(mǎn)意星，集團公司相繼下發(fā)了《關(guān)于認真做好2019年春運工作的通知》《關(guān)于做好春運春節期間安全生產(chǎn)等工作的通知》等文件，確保春運期間公交安全、暢通、平穩、有序營(yíng)運。

圍繞安全，集團公司從“技術(shù)保障、安全服務(wù)、運營(yíng)保障、應急保障、春運值班”等五個(gè)方面著(zhù)手，把好安全行車(chē)關(guān)。一是在技術(shù)保障上，通過(guò)做好車(chē)輛綜合性檢測，營(yíng)運車(chē)輛各級強制保養，電車(chē)設施、供電設備檢修，檢查落實(shí)車(chē)輛“三檢”等工作，確保參運車(chē)輛技術(shù)狀況良好。二是在安全服務(wù)上，通過(guò)及時(shí)召開(kāi)會(huì )議部署春運工作、加強對駕駛員的安全教育培訓、加強對運營(yíng)線(xiàn)路的監督管理、做好“三品”查禁、做好監控設備的排查、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作等措施為做好安全服務(wù)工作提供保障。三是在運營(yíng)保障上，通過(guò)根據客流制定切實(shí)可行的營(yíng)運方案和應急措施，強化正班正點(diǎn)意識教育、提高正班正點(diǎn)率，做好除夕、元宵節等特殊時(shí)間段車(chē)輛運行時(shí)間安排，做好特殊天氣的應急準備工作，做好上站執勤工作等措施，保證乘客乘車(chē)方便、及時(shí)、安全。四是在應急保障上，要求各營(yíng)運單位要立足超前防范，進(jìn)一步修訂和完善本單位應急預案，一旦出現惡劣天氣，及時(shí)啟動(dòng)應急預案，合理安排繞行路線(xiàn)，提前發(fā)布道路通行情況和繞行信息，保證車(chē)輛有序通行。要建立應對突發(fā)事件的應急處理機制，按照本單位參運車(chē)輛的5%預留機動(dòng)運力，隨時(shí)準備應對各種緊急突發(fā)情況。五是對春運值班工作進(jìn)行了明確和要求。對因值班不到位，造成工作延誤和不良影響的，集團公司將嚴肅追究值班人員責任。

圍繞服務(wù)，集團公司組織開(kāi)展了以“親情伴春運，溫暖在旅途”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)滿(mǎn)意星。按照集團公司星級服務(wù)標準和規范化服務(wù)有關(guān)要求認真落實(shí)各項服務(wù)規范和措施，努力做到司乘人員說(shuō)話(huà)和氣、用語(yǔ)規范、勤于疏導、文明服務(wù)，杜絕與乘客發(fā)生糾紛；公交客服中心、110服務(wù)聯(lián)動(dòng)和各運營(yíng)公司對乘客的表?yè)P、咨詢(xún)、投訴要耐心解釋?zhuān)敿氂涗洠J真受理，及時(shí)反饋，做到件件有落實(shí)，事事有回音，對先進(jìn)典型、感人事跡要給予表?yè)P，對反映的問(wèn)題要勇于承擔責任，不能護短，積極樹(shù)立先進(jìn)典型，弘揚社會(huì )正能量。

                                                                                                                                                                 （安委辦 辦公室）