寒冷的冬日，當我們在為一線(xiàn)駕駛員堅守崗位、默默付出喝彩的同時(shí)，還有這樣一個(gè)群體：他們忙于做好駕駛員的后勤保障，他們忙于協(xié)調做好車(chē)輛維修，他們忙于做好駕駛員安全教育，他們忙于督促駕駛員遵章守紀……他們，就是基層管理人員。

　　連日來(lái)，筆者通過(guò)對基層管理人員的采訪(fǎng)，近距離了解了擁堵繞行狀況下基層管理人員所做出的辛勤付出。

困難多，辦法更多

　　在三分公司南村車(chē)場(chǎng)的簡(jiǎn)易板房里，我們見(jiàn)到了路隊長(cháng)馬杰。馬杰說(shuō)，因為蓬萊路打通工程造成原南村車(chē)場(chǎng)被征遷，在此簽點(diǎn)的8路、19路、21路、29路等線(xiàn)路車(chē)輛營(yíng)運工作受到很大影響。為保證一線(xiàn)正常工作，三分公司南村車(chē)場(chǎng)管理人員和一線(xiàn)駕駛員一道想方設法克服困難，保證發(fā)車(chē)秩序正常。

　　如今，大家常常把南村稱(chēng)為“難村”。可是困難雖多，辦法也很多。停水停電造成飲水難，管理人員就及時(shí)與施工方協(xié)調，優(yōu)先保證職工飲水；停車(chē)難，管理人員就幫助駕駛員做好車(chē)輛調頭、停放工作，為防止下坡路段停車(chē)發(fā)生意外，他們還要不斷囑咐駕駛員收車(chē)后拉緊手剎，輪子下要墊塊磚；修車(chē)不便，他們就協(xié)調修理工在路邊為駕駛員解決一些小故障；加氣難，就安排調度調整好發(fā)車(chē)間隔，合理安排駕駛員到外車(chē)場(chǎng)加氣。為方便駕駛員簽點(diǎn)，管理人員還與施工方密切溝通，前后已經(jīng)調整調度亭位置四次。困難重重，收膽難、保潔難、如廁難……可管理人員都會(huì )想辦法，盡力解決難題，保證正常工作。

應萬(wàn)變，措施有力

    連日來(lái)，從中州東路到定鼎南路，從西苑橋北到谷水西，封閉施工瞬息萬(wàn)變，這就要求應對預案要及時(shí)給力。筆者到一分公司采訪(fǎng)時(shí)，路隊長(cháng)白宏強告訴筆者，因為道路封堵，車(chē)輛繞行隨時(shí)都可能出現。在得知改線(xiàn)信息后，路隊至少要提前一天，組織駕駛員到繞行現場(chǎng)熟悉路況，畢竟是繞行路段，險點(diǎn)、險段、信號燈長(cháng)短都要重新熟悉，在保證安全的前提下路隊會(huì )選擇最近路段進(jìn)行繞行。在做好本單位車(chē)輛繞行的同時(shí)，也會(huì )第一時(shí)間把封堵信息通知給兄弟單位，讓他們也及時(shí)做好繞行準備。正如一分公司副經(jīng)理王長(cháng)海說(shuō)的那樣，大環(huán)境就是道路封堵隨時(shí)可能發(fā)生，只要得到道路封堵信息，分公司都會(huì )第一時(shí)間得知，提前把預案做好，一旦封堵信息發(fā)布，我們就可以有條不紊地做好繞行工作。

　　如今，因為路堵造成晚點(diǎn)半個(gè)小時(shí)以上的情況極為常見(jiàn)，常常因為車(chē)堵在路上回不來(lái)造成發(fā)車(chē)周轉不靈。這時(shí)，就需要管理人員憑借經(jīng)驗提前預判堵車(chē)時(shí)間及堵車(chē)地點(diǎn)，根據實(shí)際情況提前調整車(chē)距，適時(shí)增加早晚班車(chē)輛。遇到大范圍擁堵，就采取通知早班駕駛員來(lái)單位加班，調配單班車(chē)輛臨時(shí)調線(xiàn)，掛機動(dòng)班等措施，保障堵車(chē)高峰期間的運力平穩。

解訴求，情法交融

　　在基層管理人員看來(lái)，工作中較難處理的還有乘客投訴。乘客的訴求要解決，駕駛員的權益也要保護。在接到熱線(xiàn)轉發(fā)過(guò)來(lái)的投訴后，他們要第一時(shí)間與駕駛員、乘客進(jìn)行溝通，了解事情經(jīng)過(guò)，如有必要還要調出監控對事情進(jìn)行進(jìn)一步了解。本著(zhù)有則改之、無(wú)則加勉的態(tài)度，合情合理處理乘客訴求。對于他們來(lái)說(shuō)，公道自在人心。只有做到既嚴格依規辦事不護短，又認真調查不讓駕駛員受委屈，才是營(yíng)造和諧乘車(chē)環(huán)境的基礎。

　　可以說(shuō)，每一輛公交車(chē)的正常營(yíng)運，除了有駕駛員認真負責的工作態(tài)度，還蘊含著(zhù)基層管理人員的心血和汗水。正是他們這群“幕后”公交人，才在寒冷的冬日里為公交營(yíng)運增添了一抹有溫度的色彩。

                                                                    （海超）