我是四分公司五星級駕駛員于俊國，時(shí)光飛逝，轉眼間我已在9路線(xiàn)工作20余年了。常年固定線(xiàn)路的工作，讓我與很多乘客早已熟悉如家人，盡管彼此叫不出名字，但每天見(jiàn)面打個(gè)招呼、問(wèn)聲好也已成為我的日常，而當他們遇到了困難，也樂(lè )于向我求助。

便民服務(wù)顯神威

    這么多年來(lái)，我駕駛的公交車(chē)上一直備有便民服務(wù)袋，里面放著(zhù)速效救心丸、充電寶、針線(xiàn)包、扣子、雨傘、筆紙、餐巾紙等，方便乘客遇急情的時(shí)候使用。去年11月份的一天，車(chē)輛行駛到玻璃廠(chǎng)路中州路交叉口處，我聽(tīng)到車(chē)上傳來(lái)老人的呻吟聲，就趕緊減速靠邊停車(chē)。我扭頭看到一個(gè)70多歲的老先生面色蒼白、呼吸急促、呻吟不停，他老伴在邊上六神無(wú)主，我問(wèn)清情況得知老人有心臟病時(shí)，以最快的速度拿出車(chē)上備用的速效救心丸讓老人服下。情況穩定后，攙扶老人下車(chē)，安頓他們坐下，然后聯(lián)系他們的家人趕過(guò)來(lái)接老人回家休息。待一切忙停當，我上車(chē)后，車(chē)內的乘客齊齊的豎起了大拇指，車(chē)廂內又響起了掌聲。車(chē)輛繼續行駛在繁華擁擠的中州路上，此刻，我的內心無(wú)法平靜，我體會(huì )到助人之危的價(jià)值感和自豪感，耳邊似乎響起那首熟悉的旋律“只要人人都獻出一點(diǎn)愛(ài)，這個(gè)世界將會(huì )是美好的人間”。

失物招領(lǐng)暖人心

    之前在普通公交車(chē)上的時(shí)候，我也開(kāi)設有乘客失物認領(lǐng)臺，乘客遺失的學(xué)生證、老年卡、工作證、醫保卡、公交IC卡、銀行卡等等，很多都能物歸原主，免去了乘客們補辦卡件的麻煩。現在我駕駛的是復古鐺鐺車(chē)，車(chē)上設置有陳列箱，非常高端大氣，我把這個(gè)展示柜設置成失物認領(lǐng)臺，非常方便。里面林林總總的，每天都是滿(mǎn)滿(mǎn)的，有的熱心乘客拾到卡件后，也會(huì )主動(dòng)送過(guò)來(lái)放進(jìn)去，一個(gè)小小的舉動(dòng)，彰顯著(zhù)愛(ài)心舉動(dòng)在接力。據不完全統計，多年來(lái)，我已經(jīng)幫助上千人順利拿到丟失的卡件等。如今，微信的發(fā)展和使用更便捷了，工作之余，我又建了一個(gè)失物認領(lǐng)微信群，方便上傳圖片，可以發(fā)語(yǔ)音、文字，更方便溝通了，很多熱心的乘客也在群里，大家不圖名不圖利，有空的時(shí)候，就幫著(zhù)傳遞信息，幫助聯(lián)系失主。去年大年初一，一個(gè)女乘客的手提袋忘在公交車(chē)上后，在大家的熱心相助下，以最快速度失而復得，女乘客的包里裝著(zhù)4600多元的現金，這是她最為擔心的，所以拿到失物時(shí)，激動(dòng)的眼眶都紅了，后來(lái)又制作了錦旗送到車(chē)隊，以示感激之情。

日復一日，年復一年，熟悉的線(xiàn)路，熟悉的乘客，每天總能聽(tīng)到乘客朋友般的問(wèn)候和寒暄，有的熱心乘客還會(huì )把家里的新鮮蔬菜水果帶到車(chē)上，執意送給我。這一切的一切，都似無(wú)聲的提醒，提醒我珍惜五星級的榮譽(yù)，提醒我車(chē)廂服務(wù)無(wú)小事，提醒我優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境，提醒我創(chuàng )新服務(wù)永遠在路上。

（于俊國）