金雞辭舊春風(fēng)勁，玉犬迎新好運多。為期7天的春節長(cháng)假已于2月21日落下帷幕。春節假期，公交干部職工堅守崗位，盡職盡責，以高度的責任感、使命感為節日期間市民出行提供了有力保障。據統計，7天假期，我司102條線(xiàn)路共參加運營(yíng)車(chē)輛9755輛（日平均參運車(chē)輛1393輛），共運送乘客328.83萬(wàn)人次，安全行駛167.45萬(wàn)公里。其中，尤以2月21日（正月初六）運客量達到峰值，為61.42萬(wàn)人次，增加了5.17%。節日期間安全形勢平穩，各項營(yíng)運服務(wù)正常有序。

做好“兩類(lèi)保障” 全力服務(wù)一線(xiàn)

提前部署，做好運營(yíng)保障。早在節前，集團公司就召集中層以上管理人員召開(kāi)了春節工作專(zhuān)題會(huì )議，針對節日期間的各項工作進(jìn)行了部署和強調。會(huì )后，司屬各單位分別從營(yíng)運、技術(shù)、安保、后勤、宣傳等方面做好各項準備，并組織人員對所在場(chǎng)區、參運車(chē)輛進(jìn)行清掃清洗、節日裝飾，營(yíng)造出喜慶祥和的節日氛圍。

開(kāi)展安檢，做好后勤保障。春節期間，各營(yíng)運公司統一對營(yíng)運車(chē)輛進(jìn)行了一次全面安全技術(shù)檢查，共排查車(chē)輛1698輛，對檢查出的故障車(chē)輛均及時(shí)進(jìn)行了修復，不讓一臺車(chē)帶“病”運營(yíng)，并按要求成立了搶修小組，加強車(chē)輛的現場(chǎng)檢修、及時(shí)搶修，確保營(yíng)運秩序良好。為預防出現駕駛員酒后駕車(chē)情況的發(fā)生，各單位還采取抽查普查相結合的方式，安排工作人員使用酒精測試儀做好節日期間駕駛員現場(chǎng)監督管理工作。期間，共排查2000余人，逐車(chē)逐人消除酒駕行車(chē)隱患。

做好“兩個(gè)針對” 確保運力充足

今年春節，探親潮、購物潮重疊襲來(lái)，加之受道路施工、私家車(chē)集中出行影響，“路堵、難跑”是一線(xiàn)駕駛員的真實(shí)感受。結合營(yíng)運實(shí)際，各營(yíng)運公司以“平峰減趟，高峰加趟”為原則，密切關(guān)注客流變化，合理調配車(chē)輛運力，盡可能用足用好車(chē)輛。

首先，針對途經(jīng)景點(diǎn)、商圈方向的線(xiàn)路適度增加運力，如增發(fā)龍門(mén)石窟、白馬寺、隋唐遺址植物園等方向的53路、60路、56路、34路等線(xiàn)路車(chē)輛，確保乘客出行順暢方便。

其次，針對觀(guān)燈展、逛廟會(huì )等節日重要線(xiàn)路，根據高峰時(shí)間段對途經(jīng)車(chē)輛進(jìn)行適度加密，如增發(fā)王城公園、洛邑古城方向的101路、9路、57路等線(xiàn)路車(chē)輛，盡最大努力應對客流瞬時(shí)高峰。

做好“四心服務(wù)” 真情服務(wù)乘客

用愛(ài)心贏(yíng)得口碑。節日期間，發(fā)生在各條線(xiàn)路的好人好事層出不窮：有拾金不昧的82路1123號車(chē)駕駛員劉希望、56路2148號車(chē)駕駛員夏博、53路3162號車(chē)駕駛員董挺毅、10路4404號車(chē)駕駛員曹金銘，還有助人為樂(lè )的12路5233號車(chē)駕駛員劉亮亮……他們在平凡的崗位上用行動(dòng)詮釋著(zhù)公交人服務(wù)乘客的愛(ài)心。

用真心服務(wù)乘客。春節期間，司屬各單位組織人員來(lái)到龍門(mén)石窟、王城公園、谷水西、關(guān)林樞紐站、老集、西關(guān)、白馬寺、東花壇、陽(yáng)光水世界、南苑車(chē)場(chǎng)等客流密集站點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展維護公交站點(diǎn)乘車(chē)秩序、義務(wù)咨詢(xún)導乘、兌換零錢(qián)、扶老攜幼等志愿服務(wù)，用公交人的真心贏(yíng)得乘客贊譽(yù)。

用熱心添彩節慶。長(cháng)假七天，很多公交人在做好本職工作的同時(shí)，還義務(wù)上站執勤。有利用業(yè)余時(shí)間到火車(chē)站下客站發(fā)車(chē)點(diǎn)、56路發(fā)車(chē)站執勤護站的48路班組成員，還有到龍門(mén)石窟、白園上站執勤的81路班長(cháng)高順安……他們默默無(wú)聞，卻用熱心真誠的服務(wù)添彩節慶營(yíng)運工作。

用耐心提升品質(zhì)。今年春節，公交熱線(xiàn)共受理各類(lèi)乘客訴求812起。客服人員和各營(yíng)運公司對乘客的咨詢(xún)、投訴均能夠耐心解釋、詳細記錄、認真受理、及時(shí)反饋，用耐心不斷提升著(zhù)公交人的服務(wù)品質(zhì)。

元宵節將臨，全體公交人還將面臨一次客流高峰。我司干部職工也將繼續按照春運期間安全生產(chǎn)工作要求，全力以赴做好各項安全服務(wù)工作，以“安全、方便、舒適、便捷”的公交服務(wù)為今年春運工作劃上圓滿(mǎn)的句號。