集團公司開(kāi)通官方微信公眾平臺

3月4日，我公司不少員工的微信朋友圈被“洛陽(yáng)公交集團官方微信公眾平臺開(kāi)通”的消息“刷屏”。這是我公司官方微信公眾平臺所推送的第一條消息，標志著(zhù)公司官方微信公眾平臺正式上線(xiàn)運營(yíng)。

微信作為一種即時(shí)通訊工具，其功能越來(lái)越多，使用者的覆蓋面越來(lái)越廣泛，幾乎所有的智能手機用戶(hù)都有自己的微信號。為了通過(guò)微信為乘客提供準確的公交資訊、搭建與乘客溝通交流的橋梁，集團公司于今年1月份注冊了官方微信“服務(wù)號”公眾平臺，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的帳號資質(zhì)審核、名稱(chēng)審核、內容建設、客服人員培訓、試運營(yíng)等一系列工作，最終于3月4日正式上線(xiàn)運營(yíng)。

關(guān)注洛陽(yáng)公交集團官方微信的方法有兩種：一是打開(kāi)手機微信，依次點(diǎn)擊“通訊錄”“添加朋友”“公眾號”，在搜索欄中輸入“洛陽(yáng)公交集團”， 然后點(diǎn)擊關(guān)注，即可進(jìn)入我公司官方微信平臺；二是通過(guò)掃描二維碼（見(jiàn)下圖）即可添加關(guān)注。

與許多商業(yè)企業(yè)、行政機構開(kāi)通的微信“訂閱號”不同，我公司的微信公眾平臺開(kāi)通的是“服務(wù)號”，其服務(wù)功能更加強大，與用戶(hù)的互動(dòng)性更強。目前，進(jìn)入公司官方微信主界面后有“公司網(wǎng)站”“線(xiàn)路查詢(xún)”“公交IC卡”三個(gè)菜單，其中“公司網(wǎng)站”與電腦網(wǎng)站同步更新公司新聞、公示信息等內容；“線(xiàn)路查詢(xún)”需要開(kāi)啟手機GPS定位功能，點(diǎn)擊后進(jìn)入我公司與“8684”網(wǎng)站共同維護的洛陽(yáng)公交信息查詢(xún)欄目，可以實(shí)現換乘查詢(xún)、線(xiàn)路查詢(xún)、站點(diǎn)查詢(xún)三項功能；“公交IC卡”顯示市區人工、自助充值點(diǎn)位置及各類(lèi)公交IC卡辦理使用須知等內容。

此外，公司官方微信還開(kāi)發(fā)了單條公交線(xiàn)路發(fā)車(chē)時(shí)間及站名查詢(xún)功能。進(jìn)入“洛陽(yáng)公交集團”微信主界面后，直接輸入線(xiàn)路數字編號（如要查詢(xún)“103路”的信息輸入“103”，專(zhuān)線(xiàn)線(xiàn)路輸入線(xiàn)路前兩字如“伊濱專(zhuān)線(xiàn)”輸入“伊濱”）并發(fā)送，即可立即收到該條線(xiàn)路的相關(guān)信息。

公司官方微信“服務(wù)號”公眾平臺的一大亮點(diǎn)是可以實(shí)現多名客服人員同時(shí)在線(xiàn)為用戶(hù)提供服務(wù)，以應對高峰時(shí)數名或數十名用戶(hù)同時(shí)接入的情況。目前，每天8：00至18：00集團公司客服中心提供人工在線(xiàn)服務(wù)，接收各種意見(jiàn)、建議，受理乘客投訴；其他時(shí)段的用戶(hù)留言在第二天予以處理。