11月22日是二十四節氣中的“小雪”，“小雪”節氣當天卻真的出現降雪，且越下越大，不多時(shí)，市區各大路段橋梁路面都開(kāi)始出現積雪冰凍現象。突至的降雪預示著(zhù)豐年的到來(lái)，預示著(zhù)霧霾的消散，可對于我們公交人來(lái)說(shuō)，來(lái)勢洶洶的降雪無(wú)疑是一場(chǎng)嚴峻的考驗。10時(shí)05分開(kāi)始，洛陽(yáng)市氣象臺連續發(fā)布暴雪預警信號：黃色預警，藍色預警，橙色預警，至下午15時(shí)05分，洛陽(yáng)市氣象臺發(fā)布暴雪紅色預警信號：預計6小時(shí)內洛陽(yáng)市區降雪量將達15毫米以上且降雪持續，已經(jīng)對交通或者農牧業(yè)有較大影響，請有關(guān)單位做好防范準備……

　 雪情就是命令，行動(dòng)就是責任！暴雪突至，集團公司立即啟動(dòng)冰雪天特殊氣候應急預案，要求各營(yíng)運單位上下聯(lián)動(dòng)，積極應對，全力確保營(yíng)運秩序安全有序。22日、23日，集團公司領(lǐng)導來(lái)到基層單位進(jìn)行巡查，實(shí)地了解各單位在降雪天氣下的應對情況。

　 11月22日當天，筆者來(lái)到分公司場(chǎng)站、調度亭，對堅守在大雪天氣下的公交職工進(jìn)行了采訪(fǎng)，通過(guò)深入現場(chǎng)調查采訪(fǎng)，了解到突降暴雪下的公交人是怎樣堅守崗位、克服困難、齊心協(xié)力，在天寒地凍的惡劣天氣下用實(shí)際行動(dòng)將帶著(zhù)溫度的公交服務(wù)送到每一位市民乘客身旁的。

調度亭外：現場(chǎng)處置發(fā)車(chē)忙

　 22日上午，在牡丹廣場(chǎng)9路調度亭外，五輛9路車(chē)依次停靠在路旁，當班調度員白冬萍師傅正在根據實(shí)時(shí)簽點(diǎn)情況進(jìn)行車(chē)輛的調配。由于雪天路滑，加之9路線(xiàn)臨時(shí)改線(xiàn)途徑的夾馬營(yíng)路段擁堵，從早上高峰時(shí)段開(kāi)始，幾乎每一趟車(chē)都會(huì )晚點(diǎn)，本來(lái)3分鐘的間距，有時(shí)候竟會(huì )出現10分鐘以上的間隔。為此，白師傅正確調整發(fā)車(chē)間隔，盡量減少乘客的候車(chē)時(shí)間。中午12點(diǎn)左右，降雪已有十厘米厚了，筆者來(lái)到河科大新校區調度點(diǎn)，聽(tīng)當班調度說(shuō)，由于路面積雪結冰，加之降雪影響視線(xiàn)，造成抵達該調度點(diǎn)的車(chē)輛普遍晚點(diǎn)，為保證到站車(chē)輛及時(shí)發(fā)出，兩位調度員師傅顧不上撐傘，冒著(zhù)鵝毛大雪穿梭在各個(gè)車(chē)輛之間簽點(diǎn)，行車(chē)日志也讓持續降落的雪花浸濕，用電暖氣短暫烘干后，調度員又一次推開(kāi)門(mén)，走向剛剛駛進(jìn)站點(diǎn)的公交車(chē)旁。

公交場(chǎng)站：應急預案有保障

  上午11點(diǎn)左右，筆者來(lái)到火車(chē)站西廣場(chǎng)公交樞紐站，由于降雪持續，偌大的車(chē)場(chǎng)站臺上擠滿(mǎn)了翹首企盼的候車(chē)乘客。值班隊長(cháng)趙耀告訴我，根據天氣預報的信息，分公司已于降雪前一天下午召開(kāi)了雪天營(yíng)運安全會(huì )議，對雨雪天氣營(yíng)運安全工作進(jìn)行了緊急部署。22日一早，管理人員、線(xiàn)管員分赴各自責任區域，提醒駕駛員緩速行駛，實(shí)時(shí)了解降雪情況并反饋至車(chē)隊、調度，保障車(chē)輛運行平穩，管理人員按照末班車(chē)平安收班制最后一個(gè)下班。據悉，22日降雪造成高鐵晚點(diǎn)嚴重，各營(yíng)運單位按照集團公司統一安排及時(shí)增加一班于晚上23點(diǎn)抵達高鐵龍門(mén)站的公交車(chē)輛，盡最大限度滿(mǎn)足火車(chē)晚點(diǎn)乘客的返程需求。

營(yíng)運一線(xiàn)：路滑人多不好跑

  中午12點(diǎn)15分，河科大新校區調度亭外，25路駕駛員王海龍剛剛駛抵站臺。簽點(diǎn)間隙，筆者向他了解了行駛途中的有關(guān)情況。王海龍說(shuō)，隨著(zhù)降雪量不斷加大，本來(lái)不難跑的路段，愈顯得步履艱難，每趟車(chē)幾乎都要晚點(diǎn)20分鐘左右，從南昌路一路向南，西苑橋上已經(jīng)開(kāi)始結冰，本來(lái)要跑5趟的點(diǎn)今天只能跑4趟了。說(shuō)話(huà)間，他撥通了對班電話(huà)，讓他提前來(lái)接班。下午5時(shí)40分，筆者來(lái)到西關(guān)18路站臺，在此候車(chē)的乘客早已擠滿(mǎn)了站臺上下，此時(shí)本已是客流高峰，加之下雪路滑，坐車(chē)的乘客比往日更多。為保證乘客乘車(chē)需求，調度及時(shí)調配其他線(xiàn)路對大間隔車(chē)輛進(jìn)行調線(xiàn)行駛。即使這樣，車(chē)輛行駛不過(guò)三站路，車(chē)廂就已經(jīng)爆滿(mǎn)。隨著(zhù)降雪量的持續增大，道路狀況進(jìn)一步惡化，集團公司部分公交線(xiàn)路改線(xiàn)。為保證乘客準確乘車(chē)、就近下車(chē)，涉及改線(xiàn)的駕駛員在確保行車(chē)安全的同時(shí)，每站都會(huì )將改線(xiàn)情況告知新上車(chē)乘客，一趟車(chē)下來(lái)口干舌燥，可由于客流爆增，往往剛一回場(chǎng)就又馬不停蹄地出發(fā)了，而我們的駕駛員卻毫無(wú)怨言，默默地奉獻在行車(chē)第一線(xiàn)。

故障現場(chǎng)：冒雪搶修保營(yíng)運

　　雪越大，修理工就越忙碌，這幾乎是雨雪天氣下修理工的常態(tài)。在各營(yíng)運單位維修車(chē)間，修理工枕戈待旦，隨時(shí)做好車(chē)輛除霜凍的準備，確保車(chē)輛狀況良好。22日下午，一分公司1099號車(chē)在耐火廠(chǎng)調度室門(mén)口右后輪抱死，由于車(chē)輛突發(fā)故障無(wú)法啟動(dòng)，車(chē)輛底盤(pán)又特別低，恰好在此的三分公司修理工幫助修車(chē)，盡管地面冰冷似鐵，修理工仍毫不猶豫地脫去棉衣，穿上單薄的工作服鉆進(jìn)車(chē)底對故障車(chē)輛進(jìn)行搶修。22日傍晚，四分公司東出口車(chē)場(chǎng)東南角的大樹(shù)被大雪壓倒至變壓器上，導致冒火，為確保車(chē)場(chǎng)用電安全，直到晚上6點(diǎn)多，分公司書(shū)記帶領(lǐng)修理工才將大樹(shù)鋸掉。

客服人員：釋疑解惑為乘客

　　從22日早8點(diǎn)起，公交熱線(xiàn)電話(huà)量就開(kāi)始激增，所有的客服人員都在不停地接聽(tīng)電話(huà)當中。針對市民乘客咨詢(xún)的有關(guān)公交線(xiàn)路調整、發(fā)車(chē)時(shí)間等問(wèn)題進(jìn)行記錄并及時(shí)與各營(yíng)運單位溝通，向市民乘客進(jìn)行答復。11月23日8時(shí)50分，筆者在公交熱線(xiàn)客服中心看到，電話(huà)鈴聲此起彼伏。據悉，22日降雪當天，白班客服連續接聽(tīng)電話(huà)達到12個(gè)小時(shí)，截止到23日上午11時(shí)，熱線(xiàn)電話(huà)接通量近2000次，是平時(shí)電話(huà)接通量的數倍。同時(shí)，為方便市民準確了解到公交線(xiàn)路實(shí)時(shí)調整信息，從22日10時(shí)44分開(kāi)始，新浪微博@洛陽(yáng)公交不斷更新發(fā)布最新線(xiàn)路調整情況，針對各分公司根據道路情況和駕駛員反饋對線(xiàn)路做出實(shí)時(shí)調整，截至22日18時(shí)30分，受雨雪天氣影響，市區已有50余條公交線(xiàn)路停運或者改線(xiàn)。其中，停運的公交線(xiàn)路有68路豐李線(xiàn)、38路贠莊線(xiàn)、36路、51路、73路、85路、89路、92路、93路、97路、伊濱專(zhuān)線(xiàn)。

老職工：雪天行車(chē)要上心

　　22日當天，八旬老職工薛振，不顧雪大路滑、腿腳不便，毅然冒雪步履蹣跚來(lái)到西關(guān)車(chē)場(chǎng)。作為一名資深老公交，他從車(chē)況、路況、雪天環(huán)境等方面向在場(chǎng)的公交駕駛員們傳授冰雪天氣道路的行車(chē)技巧，短短數語(yǔ)飽含老人對公交事業(yè)那份深沉的愛(ài)。他一再強調公交車(chē)輛服務(wù)的是全市百姓，希望駕駛員們都平平安安，為全市市民乘客開(kāi)好車(chē)、服好務(wù)。

　　采訪(fǎng)結束時(shí)，筆者了解到，為確保第二天運營(yíng)車(chē)輛正常發(fā)出，很多線(xiàn)路上的路隊長(cháng)、管理人員22日當天晚上都沒(méi)有回家，而是住在車(chē)隊，及時(shí)為車(chē)輛氣路解凍，保證次日早上車(chē)輛正常啟動(dòng)投入運行。

　“車(chē)外天寒地凍，車(chē)內暖意濃濃”。突降的大雪給道路交通和人們出行帶來(lái)了不便，而公交人以他們用心的服務(wù)給冰天雪地中出行的市民乘客帶來(lái)了絲絲溫暖。毫無(wú)疑問(wèn)，在這場(chǎng)突如其來(lái)的大雪中，他們以自己的實(shí)際行動(dòng)向市民乘客交上了一份值得點(diǎn)贊的答卷！